Tajemniczy klient to jedna z najskuteczniejszych metod mających na celu szczegółowe zbadanie tego, na jakim poziomie występuje obsługa klienta w danej firmie lub placówce. Ten rodzaj badania cieszy się bardzo dużym powodzeniem we współczesnym świecie z uwagi na swoje duże sukcesy w tej dziedzinie. Zasada jest banalnie prosta, tajemniczy klient ma za zadanie wcielenie się w przeciętnego klienta, który ma zamiar skorzystać z danego sklepu lub placówki usługowej. Podstawową zasadą działania tego badania jest fakt, iż tajemniczy klient przybywa całkowicie incognito, w niezapowiedzianym nawet właścicielowi terminie.